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大闸蟹问答

网购大闸蟹四招防纠纷

作者: 来源: 日期:2016/7/30 8:44:51 人气:1440
虽然距离阳澄湖大闸蟹上市还有近两个月,网上售蟹“大战“却已经在各大网络平台“烽烟四起”,打起了价格战。随便打开淘宝、1号店等网站,就可看到各种“预售”“团购”大闸蟹的推广充斥视线。有些店家为了招揽人气,以低价出售螃蟹礼券。据来自苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会的消息称,今年预计七成大闸蟹将从网络销售。
 
       面对这样的态势,相城区市场监管局不久前专门赴阳澄湖行业协会开展行政指导,倡导诚信经营,以减少相关投诉。昨天,苏州市工商局、消保委同时发出消费提醒:网购大闸蟹要谨慎!并建议消费者注意在以下四个方面提前防范。
 
选择亮照经营的网站
 
       苏州市消保委相关工作人员认为,网购时选择好正规、可信任的网站和网店,是发生侵权纠纷时顺利维权的基本保障。
 
       什么样的网站才是可信任的呢?他认为,首先是看首页醒目位置上是否有营业执照登载信息,或者营业执照的电子链接,尽量选择亮照经营网站。所谓亮照经营,就是点开电子链接时,可以看到正规的工商营业执照等信息。
 
       其次,是看产品是否已取得地理标志使用权。苏州市工商局和质量技术监督局相关网站公示信息显示,我市共有昆山巴城阳澄湖大闸蟹协会和苏州市阳澄湖大闸蟹协会两个地方的近千家会员单位,分别获得了“阳澄湖大闸蟹地理标志商标”或“阳澄湖大闸蟹地理标志产品”认定,只有取得专用标识使用权的单位建立的电子商务平台,才能获得核发网络确认标识。
 
       消费者要养成从各购物官网登录、操作的习惯,选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。“购物浏览时务必看清网站域名,拒绝点击卖家发过来的其他链接。”
 
先与卖家确定运送细节
 
       过去几年苏州市消保委受理的相关消费投诉显示,对于大闸蟹的运送细节也要多多留心。网购螃蟹很容易发生死亡、重量不足等交易纠纷。因为网购无书面凭证,第三方物流又不承担任何责任。消费者在网购时一定要先跟卖家确定相关运送细节,及时掌握卖家的售后联系方式(热线、qq、在线客服等),并保留好相关聊天记录,以备发生侵权时,敦促卖家退货退款,维权有据。
 
       同时,还建议消费者与卖家事先谈妥万一出现螃蟹死亡、重量不足等问题时的解决方案,建议尽量挑选作出“死蟹包换或退款”等承诺的网店。另外,按照相关行业规范,网购大闸蟹计量允许偏差在5克/只范围以内。
 
       在快递员送货上门时,一定要当面验货,除了从外表上鉴别真伪外,还可以从大闸蟹上的“专用防伪标志”进行鉴别,未明确责任之前不能轻易签字确认。若发现问题切记保留好相关凭证,防止出现维权无据的情况。
 
       此外,消费者还应留心不平等格式条款侵犯权益,建议尽量选择使用第三方支付平台或者货到付款的支付方式,确保支付安全。
 
蟹券过期作废可举报
 
       如今,一些不法卖家为方便交易,常在网站拟定格式合同条款,消费者一不留心就会陷入消费陷阱。为此,市消保委副秘书长邹一敏提醒:要留心不平等格式条款,仔细阅读约定消费内容和双方责任的条款,避免掉进经营者事先设定的消费陷阱。如有的商家蟹券印有“过期作废”“终解释权归公司所有”等显失公平的条款,导致凭券无法在次年提到货的情况时有发生。
 
       要重点关注终解释权、消费使用期限、排除消费者权利等不公平的条款,如遇到卖家利用格式合同条款侵权,可及时向工商部门投诉举报。
 
       “商家可以在蟹券上设定建议提货日期,但不能过期作废,应该允许消费者延后提货。”邹一敏说。
 
学习大闸蟹购买常识
 
       如一些网店出售的“阳澄湖大闸蟹”标注分量只有“1.5-1.9两”,事实上按照相关标准,雌蟹低于2两、雄蟹低于2.5两的,都不能称为“阳澄湖大闸蟹”。再如,只要触碰大闸蟹的眼睛是否会动或者放到水里查看是否吐泡,就可以判定收到大闸蟹是否死蟹。这些知识,消费者均可以通过相关行业协会的网站学习。
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